2020年01月毕业
北京外国语学院 大专 电子商务

粤语水平流利
熟悉使用办公软件和办公设备

2022年05月 - 2023年06月
深圳市正皇科技有限公司/客服组长
工作内容：1. 制定客服管理制度、工作流程与话术规范。建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
2. 合理安排、调整客服人员的排班休息，培训指导、支持客服人员处理整个销售流程中的各种问题。
3. 定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，持续提高顾客满意度；与运营对接，反馈用户过程中的各种问题并协助解决。
4. 定期组织召开客服部门例会，制作客服部门每日销售报表与数据报表，并分析总结，针对客服人员存在的问题，进行指导培训。
5. 处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度。
6. 协助上级处理其它事务，参与经营推广活动的制定和执行。
7. 完成上级领导交办工作。
2020年02月 - 2022年04月
深圳市俊科贸易有限公司/客服
工作内容：工作职责：
1、 管理客服人员，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接流畅。
2、 管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及负责客服团队培训、激励、考核，优化人员结构。
3、 熟知京东pop平台的规则注意事项，培训新员工。
4、 制定售前、售后客服KPI绩效考核，店铺、客服每天销售明细统计、月度任务完成监控。
5、 客服的相关报表、聊天记录定时查看，及时更正客服聊天误点、提高转化，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
6、 开门语、快捷短语、个性签名的及时更新；
7、 活动更改，优惠信息等及时通知客服。
8、 客服日常疑问解答、优惠价格审批、登记等。
9、 负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库部和渠道部，对有问题产品和发货情况进行反馈。

本人性格开朗，积极向上，对工作认真负责，喜欢迎接新的挑战。学习能力很强，能够快速胜任不同领域的工作。

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