2019年07月毕业
广州东华职业学院 大专 工商企业管理

熟练掌握 word Excel PPT
熟悉物业法律法规，物业管理条例
擅长解决业主对房屋工程质量，物业服务品质的问题投诉

2022年09月 - 2023年10月
保辉物业/客服领班
工作内容：1．负责客服部的工作，制定本部门的工作计划，协调、部门员工工作质量
2．负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理
3．及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案
4．组织业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，采取有效措施及时解决
5．服务中心各项费用收缴工作，及时做好催缴工作
6．负责客户资料档案的管理工作
7．负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写发布工作
8．完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。
2021年03月 - 2022年08月
绿城物业/客服管家
工作内容：1、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案
2、办理业主入住和业主装修的相关手续
3、小区的日常巡检，装修巡查，发现不符合要求的及时沟通、处理；业主报修、投诉的登记协调回访工作；住户关系维护工作
4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录
5、物业费等费用的催缴工作
6、完成上级领导交办的其他工作。
2020年06月 - 2021年03月
卜蜂莲花/代主管
工作内容：1、人员排班及工作安排
2、商场货品管理
3、解决客诉问题
2019年04月 - 2020年05月
胜丽装饰/资料员
工作内容：1、录入资料
2、数据整理

1、  较强的学习能力和环境适应能力可以使我很好的投入到工作中。

2、  较强的协调能力，沟通能力，抗压能力，良好的团队协作精神，对于上级领导所交代的任务可以很好的完成。
3、  我愿意通过自己不断的努力实现自身的价值，在工作中做出最大的贡献。

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