2016年07月毕业
广东金融学院 本科 人力资源管理

1、8 年服务型岗位的从业经历，善于处理客户服务/客户管理等工作，具备较强的谈判沟通协调能力
2、较强的团队协调组织与统筹规划能力，善于沟通，亲和力好，具备服务精神与团队合作精神，适应能力强，能快速融入团队
3、具备认真严谨的工作态度、注重细节、学习能力强，乐于钻研，善于总结归纳，
4、善于分析解决问题，对待紧急情况善于应变，懂得分轻重缓急处理事情
4、擅长公文写作，有一定的文字功底，熟悉办公软件word/excel/PPT的使用

深圳市摩方商业管理有限公司汕头分公司/客服主管
工作内容：1、负责客服部管理工作与监督,制定客服部各岗位的工作流程及考评标准;
2、负责制定并执行客服部相关管理制度，优化客户服务各项工作;
3、负责对投诉、纠纷、现场突发事故进行处理，制定解决方案通过协调妥善解决;
4、定期整理搜集客户反馈，消费者与商户满意度的的跟踪及分析，进行需求分析与调整措施落地跟进;
5、统筹商管巡检工作并监督整改;
6、负责社群运营方案制定与落地，监督线上回复准确性与及时性;
7、负责铺排每季度积分商城礼品选款，做好礼品库存盘点与储存，监督礼品兑换工作
离职原因：在职

2019年04月 - 2023年12月
招商局仁和人寿保险股份有限公司汕头中心支公司/运营管理岗
工作内容：1、协调部门整体运作│负责部门各个模块的业务执行处理
对客服（含投诉）、核保、理赔、调查等政策在公司内部的推动做出统筹规划，并协调部门同事落地执行，定期分析总结以上工作模块的开展情况，提出改善举措
2、理赔处理│2022年荣获分公司“理赔服务宣传优胜集体”
经营管理“理赔”系列的相关监管指标，确保指标健康，负责向代理人或客户解释沟通理赔结论，提升其对理赔结论的理解度，减少理赔纠纷投诉
3、培训讲师│培训授课次数近百次
业务知识熟练扎实，定期受邀到新人班/晋升班等培训班授课，定期每月2次到各销售渠道早会进行相关运营知识的培训，为代理人团队答疑解惑
4、活动策划│多场VIP客户活动的落地执行
带领部门团队组织策划多场VIP沙龙活动，包括请前期的活动意向调查，活动邀约通知，代理人动员，内容策划，物料准备，活动中期的现场布置，现场人员的分工安排，活动后的效果反馈，以及应急方案的准备等
5、文稿撰写│擅长公文写作与推文撰写，累计8篇在分公司官微发布
独立完成契约/理赔调查报告，工作总结，内部签报、报送监管部门的总结报告等；根据日常实际工作总结，针对客户群体需求，独立撰写多篇实用性保险知识宣传推文并在分公司微信公众号平台发布
离职原因：公司缩编，拒绝转岗

2016年03月 - 2019年04月
中国平安人寿保险股份有限公司汕头中心支公司/客户服务岗
工作内容：1、客户服务│2018年个人荣获“全省年度柜面十佳服务明星”
每日接待临柜亲访客户，解答客户咨询，处理保全，理赔，新契约等各项业务，为客户提供良好的售前售中售后服务，满意度达98%
2、投诉处理│2017年荣获“全省首问管理优胜机构奖”
负责首问制工作指标，处理投诉案件：记录投诉内容，联系客户与代理人了解事件真实性，并协调多部门进行处理，将事件最终闭环，同时回访投诉客户对事件处理的满意度，投诉处理满意度100%
3、培训讲师│2017年个人荣获“机构优秀讲师”
担任后援讲师团队成员，定期受邀到新人班，后援导师培训班等授课，宣导相关后援服务知识与技能
4、活动策划│多场近百人后援讲师团队的落地执行
带领团队策划培训流程与培训内容，物料准备等分工协作，并负责活动流程PPT制作、活动主持、课程授课、以及培训效果调查等，获得讲师团队与领导一致好评
离职原因：主动离职，寻求更好的职业发展

1、8 年服务型岗位的从业经历，善于处理客户服务/客户管理等工作，具备较强的谈判沟通协调能力
2、较强的团队协调组织与统筹规划能力，善于沟通，亲和力好，具备服务精神与团队合作精神，适应能力强，能快速融入团队
3、具备认真严谨的工作态度、注重细节、学习能力强，乐于钻研，善于总结归纳，
4、善于分析解决问题，对待紧急情况善于应变，懂得分轻重缓急处理事情
4、擅长公文写作，有一定的文字功底，熟悉办公软件word/excel/PPT的使用

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